广东省A级景区2020年第二季度分等级热度分布

　　满意度与景区级别成正比，红色旅游满意度最高

　　在对省内A级景区满意度综合排名中，前15位当中，有5A级景区6家，4A级景区8家，3A级景区1家。其中，居于首位的从广州从化碧水湾温泉度假村，满意度为97.80%；其次是肇庆市星湖旅游景区，满意度为96.13%；第三名为广州中山纪念堂，满意度为93.75%。

　　受一定到访基数以及旅游目的等的影响，广东省A级景区在分类型满意度保持在较高水平，但也存在一定的差距，仍有较大的提升改造空间：其中，红色旅游满意度较高，为93.75%；滨海旅游、乡村旅游满意度偏低，仅在70%左右，与排名第一的红色旅游相差较大。报告指出，业内应密切关注疫情后游客对于旅游目的地的关注点，快速推动各类型景区提质。

　　值得注意的是，伴随景区级别的变化，满意度也有较大幅度的变化，这与热度的走势基本一致。游客对于广东省5A级景区呈现更为积极的态度，平均满意度为85.50%，远高于其他A级景区平均满意度。4A景区与3A景区的满意度分别为73.26%、70.69%。

　　从分等级满意度排名来看：5A级景区满意度前三分别为肇庆市星湖旅游景区（96.13%）、广州市白云山风景区（92.94%）、清远市连州地下河旅游景区（92.68%）；4A级景区前三面分别为广州从化碧水湾温泉度假村（97.80%）、广州中山纪念堂（93.75%）、江门市开平立园（92.41%）。

　　门票价格、景区拥挤和人员服务“槽点”多

　　通过将游客对于广东省A级景区的九大负面口碑进行再次细分，可以发现游客对于广东省A级景区的负面口碑有18.66%来自于门票及价格层面，10.03%来自景区拥挤，7.86%来自人员服务方面。进一步表明广东省A级景区应进一步加强景区自身管理，同时亟需提升自身产品体验度及景区游览设施，优化产品体验感。

　　广东省A级景区2020年第三季度负面口碑分类小项

　　词频统计显示，游客对于广东省A级景区的好评关键词多集中在“风景”“体验”“游玩”等内容上，游客对广东省A级景区的整体感受多为“好玩”“开心”“刺激”“有趣”。

　　广东省A级景区2020年第三季度游客好评感知词云图

　　第三季度数据显示，各大OTA平台景区门票预订量同比明显增加，但低A景区在景区热度及满意度方面仍处在较低水平，互联网信息化程度及品牌营销宣传还有待提高。针对总体情况，报告建议在广东省未来文旅发展过程中，各景区继续深化改革门票经济壁垒，拓展景区二次消费结构，同时加强景区服务人员管理培训，提升景区综合管理形象。