10月14日14点20分左右，上海至西宁的T377次列车晚点停靠在兰州车站。开车铃声响过了，2号车厢的宁客1922乘务员招呼还在站台上买东西的旅客赶快上车，他看见一位农村妇女回了回头，就又喊了一句“开车了，快上车”，但是她又转向另一辆售货车，依然继续在买东西。列车马上要起动了，宁客1922乘务员关上了车门。

　　列车徐徐开动了，3号车厢从南京上车的张先生突然从座位上跳了起来。他焦急地敲着车窗玻璃，大声喊着妻子(那位农村妇女)的名字，但是，车窗玻璃是隔音的，任凭他怎么呼喊，外边也听不见，张先生不知如何是好。

　　车速越来越快，张先生从车厢的这头跑到那头，大声地说：“快停车，还有人没上来！”车下的女人发现列车开动了，虽然紧跑了几步，但终于未能登上车。

　　张先生心急如焚，手足无措，他恨不得打碎车窗玻璃跳下去,把妻子拉上来。周围的好心的旅客们也在替他着急，有的问他妻子有没有手机，赶紧打电话；有的让他赶紧去找列车长；还有的叫他在海石湾下车……。

　　正在这在乱纷纷的时候，西宁客运段上海车队第六包乘组列车长刘秀丽、乘警刘双林和有关乘务员闻讯来到了3号车厢。刘秀丽车长先仔细询问了情况，然后和大家一起共同商量办法。

　　大家设想了各种情况：如果张先生的妻子能够给他回电话……，张先生说，她一个农村妇女，根本就不知道他的手机号码；如果是一个有经验的旅行者，她可以赶快与兰州站联系取得帮助……，张先生说，她从来没有出过门，在这以前都没有坐过火车；如果在前面的小站让张先生下车……，列车长说，那是不可能的，任何一次未经批准的停车都是事故；如果让张先生在海石湾下车，然后返回兰州去寻找妻子……，这也不可靠，时隔几个小时，谁也不知道会发生什么事情；如果直接与兰州站联系，通报情况请求帮助，但是，不是同一个铁路局，没有人知道专用联系电话；刘车长想请运转车长在路过前方小站时使用对讲机与站上通话，并与兰州站联系，但是对讲机的通话范围非常有限，列车的通过时间又很短，也许不等说明白就已经超出了有效通话区。刘秀丽车长当机立断将此事向车队队长进行了汇报。与此同时，一位热心的旅客向车长提供了兰州铁路局的查号台号码，刘秀丽车长迅速查到了兰州客运段值班室和车站公安的电话号码，并记在了客运记录上。五分钟后，当车长再次向车队队长询问情况时，对方回答，兰州站客运广播已经在广播找人了，这时，张先生才一屁股坐在座位上。

　　刘秀丽车长随即把张先生的手机号码通知了兰州站。

　　列车仍然风驰电掣地向西宁奔驰，时间一分一分地过去了，张先生度时如年。

　　15点15分，张先生的手机响了。

　　“喂！你是郭××的丈夫吗？”

　　“是的是的。”

　　“她已经上车了，你在西宁站接她吧。”

　　“好的好的，请问您是车长吗？”