客户第一，拥抱变化

这是我上一家服务的公司，企业价值观中令我印象深刻的两点，今天想就“客户第一”来聊聊最近的一些体会。

首先来理解下什么是客户？在企业或组织外部，给我们下订单的另一个企业或组织，品牌商等，这是客户，也就是通常讲的“上帝”，他很重要，关系到企业的生死存亡。还有一种客户存在于组织之内，就是流程管理中所讲的“下一工序是客户”，即内部客户；实际上这一种客户是很容易被忽视的，今天重点讲讲这个内部客户。

一个企业内部由各个功能部门和相应的工作流程串联组成，大致分为直接作战部们（如销售，生产部等）和非直接作战部门（如人力资源，行政，研发，工程等）。虽有不同的职责划分，却又是环环相扣的，一荣俱荣，一损俱损！宏观上都是为外部客户提供合格产品与优质服务，但并不是每个部门都要直接面对外部客户，因此，首先服务好你的内部客户就是对外部客户最好的服务，这一点在企业内部越早达成共识，团队越有战斗力！

谈到服务，有一个关键词叫“服务意识”，百度词条对这个词有专门注解，有兴趣自行百度。我的理解相对简单，就是“到底谁需要我？”，“服务意识”对于职场人来讲并不是与生俱来的，我认为它需要建立在对一个职场底层逻辑理解的基础之上.

一切成果都存在于组织之外

一个部门/组织不能像生物一样，以自身生存为目的，能延续后代就算成功了。部门/组织是一种器官，只有能为外部环境做出贡献时，才算有所成就。

试想一下，企业内部的每一个部门，每一道流程，实际上你所有的行动并不能直接产生价值，你行动的价值都需要下一流程（内部客户）来帮你体现。例如，人力资源招聘的新员工，只有在用人部门的岗位上才能体现自身价值；如果不能，则这次招聘就是无效的；研发投入巨资开发出的新产品，根本不能进行大规模制造或者效率低下，品质不稳定，那前期的投入就是没有产生预期的价值，是失效的。

张泉灵老师曾经有一篇微博分享“关于一流化妆师和三流化妆师”，引申出“一流工作&三流工作”，一流工作，了解上下游的工作流程，并且关注产品最后的效果，而不是自己流程结束的效果；二流工作，至少关注和自己相关的用户体验；三流的工作就是扫门前雪，扫了，而已。

回到我们的工作中，关于“服务意识”有两点是需要我们长期坚持的：第一，重视对组织，对外部的贡献；第二，尽可能的多为你的客户创造价值！同时，企业也应大力倡导“招聘即胜任，研发即量产，生产即合格，销售即满意”的文化理念！

以上是个人的一点总结感悟，欢迎大家指正！